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市工商局12315消费者申诉举报中心公布

2019-01-02 20:59:31

市工商局12315消费者申诉举报中心公布去年3大消费投诉热点

员 王孜羽

2013年已经过去,在消费领域,那些成为去年的消费者投诉热点?1月8日,从我市工商局12315消费者申诉举报中心了解到,2013年,该中心受理消费者咨询、申诉、举报共2330件,已办理申诉518件,为消费者挽回经济损失74.7万元,已处理举报169件,罚没金额4.88万元。

其中,受理消费者咨询1608件、申诉553件、举报169件。咨询信息类中,消费类咨询886件,占55.1%,其他咨询722件,占44.9%。申诉案件中,商品类申诉376件,日用百货类、家用电子电器类、通信器材类位列商品类申诉前三位。服务类申诉177件,电信服务、住宿服务等为主要服务类申诉对象。受理举报件中,无照经营高居举报类首位。

据该中心统计,上述消费投诉中,除了传统领域外,美容服务、儿童商品质量及老年人高价保健品陷阱成为去年我市消费咨询、申诉及举报的热点问题。

免费美容诱骗消费者

近年来,随着生活水平的提高,到美容店消费成为很多市民生活中必不可少的一部分。但由于美容行业发展参差不齐,导致美容类消费申诉时有发生。数据显示,2013年,该中心共受理美容类咨询、申诉16件。美容消费纠纷由于涉及金额大、后果严重,因此,成为去年我市消费纠纷的新领域。

市民郑女士就被美容消费纠纷困扰过。去年,郑女士在逛街时,被一名自称是美容院的工作人员拉住,并告诉她该美容院正在做促销活动,可以免费体验洗脸。在长时间的游说后,这名工作人员终连说带拉把郑女士带进了美容院。在美容院里,郑女士花了2400多元购买了一套欧莱雅护肤品。郑女士回家后认真一看,发现该产品并不是商家称的欧莱雅护肤品,于是立即向市工商局12315消费者申诉举报中心投诉。接到投诉后,工商部门马上对该美容院进行调查,发现其属于无照经营,当即对其进行了立案查处。通过协商,商家同意退还郑女士人民币2200元。

市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员提醒:购买美容产品或者办理美容预付消费卡时应选择正规的商家,同时还要对产品真伪、美容卡的服务项目及使用期限等进行详细了解,以免进入消费陷阱。

儿童商品质量受关注

据统计,2013年市工商局12315消费者申诉举报中心受理婴儿奶粉的咨询、申诉共有25件,儿童商品质量问题备受关注。

去年,市民施先生在某婴儿用品店购买一罐羊奶粉。回家后,施先生打开奶粉罐,准备给孩子喂奶。这时,他突然发现,奶粉里有一只死苍蝇。气愤的施先生急忙去找商家赔偿,但商家以施先生没有依据为由,不予理睬。无奈的施先生只能拨打12315进行投诉。接到投诉后,工商部门工作人员对当事双方进行调解,但因为施先生举证不足,只能撤诉。

市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员提醒:在申诉类案件中,由于很多消费者在购买商品时,都没有保存消费凭证的习惯,或是发现问题时没有及时保留有力证据,导致消费者的合法权益受到损害后,因证据不全而无法向商家索要赔偿。该中心工作人员在此提醒消费者,消费时要注意收集消费单据、发票等,并保存好相关证据。

老年人易入高价保健品陷阱

去年,市工商局12315消费者申诉举报中心收到多起因老年人防范不足、陷入高价保健品消费陷阱的咨询。

有市民致电该中心称,宜州市有一家销售保健器械的商铺,商家对外宣传该保健器械可以包治百病,忽悠欺骗老人购买,骗取了许多老人的钱财。还有市民称,在都安有商家针对老年人进行大力宣传,高价售卖保健药酒,导致很多老年人上当受骗。

市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员提醒:老年人保健品或保健器械销售常以免费体验理疗、送礼品为诱饵,诱导老年消费者购买高价产品,导致很多老年人受骗上当。这类保健品或保健器械售卖店往往设立在菜市场、广场附近等老年人集中的地方。该中心工作人员在此提醒广大老年消费者,保健食品、保健器械没有治愈疾病的作用。老年人患病后,应到正规医院就医。此外,老年人更应增强防范意识,不要被销售人员洗脑,以免购买被夸大疗效的高价商品。

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