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移动互联网服务提供商提高移动电子商务销售

2019-05-14 22:25:11来源:励志吧0次阅读

1 : 提高移动电子商务销售的交互设计模式

译者注:2012年,各大电商巨头和品牌商的移动终端订单量都显现出迅猛增长的态势。人人已看见,移动电商已来了。那末设计良好的移动购物体验势必能争取更多的用户,提升销售额。本文较为全面的介绍了移动购物流程中各环节的交互设计模式,供大家参考学习。

原文地址:

现在越来越多的人使用智能来替换台式电脑购物和购买。随着更多的人从电脑转移到移动装备上购买产品和服务,站创建者可使用1些设计模式以帮助快速启动1个移动电商项目。

良好的移动购物体验是很重要的。近的研究发现,67%的顾客愿意在设计体验友好的移动端进行购物。

设计模式的好处在于告知你其他设计师是如何解决类似的问题的,而不需要你重新发明轮子。这样你设计的站可以满足人们因使用其他站而产生的预期,并且可以在这些设计模式的基础上斟酌更好的设计方案。

本文主要专注于为移动电子商务功能设计的模式和方法,包括以下几个方面:

主页

全站导航

搜索建议

搜索结果

搜索过滤和排序

产品页面

图片摆设

购物车

使用已有账户/访客 结算

表单

本文案例的界面主要选自大型百货零售商的移动阅读器版本,大型零售商由于产品品类丰富更加需要沉思熟虑的设计方案,比如搜索及搜索结果的过滤与排序。 这些设计模式一样适用于本地利用。

主页

在移动端访问时,主页的重要作用是帮助用户找到他们想要的东西。常见的模式有为促销设计的单列布局和单栏的链接列表,链接到站的特点区域或产品目录页。主页1般还包括关键词查询、商店位置指引、促销邮件及虔诚度计划的注册表。

Amazon 和 Macys 均混合使用了促销元素及列表菜单。

Target促销区域比简单的列表占用了更多的屏幕区域但也因此有更强的视觉冲击力。Threadless 使用了在本地利用中更常见的仪表盘设计模式。

如果顾客访问站的目的是为了快速比价,那末简单的列表模式和搜索功能会更合适。如果他们是想找促销,Target的设计方案会更好。究竟采取哪一种方案则需要你进行数据发掘,分析消费者使用你的站时的行动。

全站导航

除使用主页作为主要的导航中心外,许多站亦会在其它页面的顶部放置导航菜单。这样顾客没必要回到主页就能够导航至别的页面。

Lowes 的全站导航菜单每个选项是1个icon。Best Buy的导航采取两栏布局,选项是按钮的情势。Lowes的菜单覆盖在内容上,而Best Buy的下拉菜单推动内容相应下移。

Macys 的全站导航菜单包括了2级子菜单的选项。CVS的两栏菜单中每一个选项都配了1个icon。这两个案例的菜单均是置于页面顶部。

上面几个案例展现了几种全站导航的方式。Lowes 的设计很简单,并且icon加了视觉效果,内容区置灰融入背景中可让用户更专注于导航菜单,即当前的任务上。而CVS两栏的icon设计则显得比较混乱,触摸目标之间过于接近也会带来许多可用性问题。

搜索建议

搜索建议又称输入提示或自动完成,指当用户输入字符时显示可能的搜索目标。对常见的、名称较长的搜索目标来说,自动完成可以大大方便顾客。但也有1个问题,虚拟键盘容易误操作从而使建议的搜索目标不准确。显示常见的正确目标会非常有效。同时也能够推敲使用改进的自动完成模式来减少顾客的输入,用有效的方式利用较慢的移动带宽。

在Office Depots Website 的搜索框中输入d-r-a-f有几种可能的搜索目标。而毛病输入d-r-a-g致使非用户期望的搜索目标。在使用虚拟键时不谨慎输入目标相邻的字母是很常见需要解决的问题。

如果设计师没法改良用户误输入的问题,那么提供其它的方式让用户可以从毛病的搜索结果到达目标产品页面,如产品目录的下拉列表或是种别的全站导航。站经理也能够微调改进搜索功能,比如为dragt显示draft的建议搜索。

搜索结果

两种移动电商站常见的设计模式:表格和格模式。表格模式每行展现商品的缩略图及基本的相干信息如商品名和价格。格模式则使用更大的图片更少的信息。有的站允许用户在两种模式中切换。

Zappos 采取格的情势展现较大的商品图,对展现如鞋这类的商品是1种不错的方式。Walgreens 的表格模式则突出了购物和查找商品的功能。

OfficeMax 在大的类目paper下让用户选择更细的子分类,然后显现相应的子分类的商品结果。如果像Scissors这类较少子分类的商品则直接显现商品结果。

如果顾客不清楚要找的目标在复杂的类目层级中属于哪个类,这类模式就会有问题。在OfficeMax例子中,如果顾客要找8.5*11英寸的打印纸,就有可能属于复制多用处纸或激光打印纸。1个较好的解决办法就是在每一个过滤条件以下出对应的子分类,如色采、尺寸。每4⑹周找1些典型用户做测试看看多见的搜索词和畅销产品的情况,你就能够大概判断哪一种解决方案更好。A/B测试一样可以判断哪一种方案可以带来更多的顾客及更高的购买转化率。

Gaps 默许用表格模式展现搜索结果,也提供以格的模式查看结果。展现结果的同时在搜过框保存搜索词。

如果在Gap输入mens shirts则找不到搜索结果,亦没有导向mens t-shirts搜索结果的链接。改进的办法比如Gap可以增加询问语句您是想找?,Google则处理的很好,列出可能的搜索目标mens t-shirts并且显现相干的搜索结果。

搜索排序

通过不同的指标将搜索结果排序可以帮助顾客组织信息,如价格排序,用户评分排序。常见的排序界面模式有按钮及选择菜单。

Walmart提供3个挑选的按钮。Seras类似,采取的分段控件。

nney采取定制风格的选择菜单,而Eddie Bauer则用阅读器默许的选择菜单。两者均调用了阅读器自带的选择菜单控件。

Walmart的3个按钮的大小及距离保证了目标较好的可点击性,虽然这使得Walmart只能提供3个选择而Sears有4个。Sears的all选项,如果顾客在排序结果中找不到想要的目标,则可以快速回到初的搜索结果页。绝大多数的阅读器都支持选择菜单控件,而且选择菜单可以容纳更多的选项,不过也占用更多的空间,因此需要做测试来权衡和评估这些设计模式的优缺点。

搜多过滤

过滤允许顾客通过不同的维度来缩小搜索结果的范围,如色彩,品牌和尺寸。过滤功能通常给出带有数值的不同维度。常见的过滤界面模式有选择菜单,下拉列表及可折叠的面板。选择某个维度的1个或多个数值后就能够过滤结果了。但是如果过滤维度过量,选择的数值过量就有可能致使搜索失败及较高的交互本钱。

CVS的过滤使用选择菜单,选择相应选项后会马上更新搜索结果。nney使用下拉列表并且标明对应每项过滤维度的结果数量,还允许同时选择多项维度,而要权衡的是顾客要多进行1次点击apply。

Kohls使用可折叠的面板(手风琴式面板)来组织挑选的维度,每个面板展开是维度的不同数值选择。Threadless则将所有维度的数值直接显现在1个界面中。每选1个数值,搜索结果即时更新。

直接显现所有维度及数值可让顾客1目了然有哪些挑选的数值选择。采取这类模式或可折叠的面板模式取决于你产品的挑选维度的多少。如果产品的挑选维度多种多样,非常丰富,则需要不断尝试来找到的设计方案。你可以优化那些顾客常常使用挑选功能的产品的界面。

产品页

产品页是电商站详细展现商品的页面。它们常常包括不止1种设计模式,如标签,可折叠的面板及图片摆设。两种常见的产品页情势,1种是包括所有详细信息的长页面,1种是嵌有标签或可折叠面板多模块页面,让用户根据需要展开不同的信息。

Samsung和Dell均采取渐进式的方式显现商品,这类商品通常包括大量的详细信息。Samsung使用可折叠的面板,Dell使用标签。

Cobelas和office Depot均是1个长页面来展现商品所有信息。这类模式使用时需要常常上下转动页面获得信息,但是免去了切换标签和面板的麻烦。采取哪一种模式取决于产品的信息量大小和如何有效的组织信息模块。

长页面比逻辑模块分割的页面需要更多的页面转动,并且顾客需要花费更多努力找到他们需要的某条具体信息。在我做的可用性测试中,两种模式都有用户偏爱,但是很明显用户使用分成逻辑模块的页面更容易。如果使用逻辑分块的页面,确保用户点击标签或面板后可以快速加载相应信息。

容易的方法就是1次性加载所有产品页的信息,包括隐藏在标签和面板中的信息,以便用户切换时可以马上显示。这类方法好处是用户断时仍然可以继续浏览,而缺点是不论是不是需要,1次性要加载所有的信息,这会增加你的服务器负担,并且消耗用户更多的数据流量。因此你需要权衡。

图片摆设

图片摆设对衣饰及消费类电子产品来说尤其重要。你或许不需要从3个不同的角度看1个扳手,但是对衣服、鞋类和高真个智能来讲图片很重要。常见的设计模式有可滑动的摆设,双击放大及缩略图。

Palyess使用可滑动的摆设从不同的角度展现商品,用户也能够双击放大查看细节。

Payless的双击放大在屏幕上保持几秒后消失以保证用户有足够的时间理解和注意到如何操作。放大查看细节的功能对衣饰和鞋类商品很重要。

Dockers(左上)采取图片摆设的方式,双击放大查看细节,同时用户可以切换不同的色彩。Levis(右上)类似的,多了可选择的不同视角的缩略图。Dockers切换不同色采时全部页面重新刷新,而Levis 则不是。

Levis在用户切换不同色彩时保持大部份内容不刷新,乍看会觉得这是更好的用户体验,但实际上,在同1天的同1时刻对照来看,Docker的全页刷新加载要快的多。Levis 加载过慢多是由于除主图外还要加载刷新5张缩略图,或有其它的缘由如络塞车。每种模式都有优劣势。

Samsung 和Dell均使用图片摆设方式展现商品。Samsung在可折叠面板中嵌套使用,而Dell则使用1个单独的页面展现。

Samsung的方式恍如更友好,减少了页面切换。Samsung和Dell均使用的高分辨率的图片,图片质量对用户使用体验来讲是很重要的。Dell的设计优势在于让顾客专注于图片,减少其它内容的干扰。

购物车

购物车通常使用表格模式展现产品。除必要的购买信息外,还提供额外的功能如修改定单,保存定单,添加至收藏夹或欲望清单,删除或更改数量,选择提货方式,使用优惠券、折扣券及支付等。用户可通过页的顶部或全站导航进入购物车。

Lowes(左上)提供了将商品从购物车移除、选择提货方式的功能。Bed Bath Beyond(右上)也有移除商品的功能,可更改商品数量。

CrateBarrel(左上)提供移除商品、保存至收藏夹、更改数量的功能。同时包括配送信息如价格和时间。Payless(右上)也提供类似的功能。

购物车必须要提供的用户体验,由于顾客在这里离的购买只差1步了。允许用户无需跳转页面便可更改数量、移除商品、使用优惠券对快速流畅的购买体验来讲相当重要。如果页面承载信息过量,可使用可折叠面板随着用户的需要渐进的展现信息。

支付

支付更多的是1个流程而不是模式。许多电商站允许用户使用已有的账户或是访客身份进行支付结算。对已有账户的顾客来讲,使用已有的支付方式和配送信息将大大简化支付流程。

Crutchfield 和Nordstrom均允许用户以访客的身份或已有的账户来结算。二者提供以访客身份结算后再注册账户的功能,和更改密码的功能。

Amazon在支付页面的首页询问顾客的电子邮件地址,并询问是不是已有注册账户。这与其pc端站的做法保持1致。Target在移动页端提供登录、注册及以访客身份结算、更改密码的功能。

对大多数电商站来讲,允许顾客用已有账户或访客身份支付结算是必须的。同时,斟酌约请顾客在支付结算完成后注册账户,由于此时顾客已输入了足够的信息进行注册。这会大大提高顾客注册的成功率,由于此时顾客几近无需再多付出多少努力。

Target的Create account按钮很有可能引导顾客偏离购买流程由于这需要顾客付出很多努力。先下单结算再约请顾客注册会更好。限制顾客结算时的选择可大大提高购买成功率,减少顾客需要做的决定。

表单

表单在移动电商中使用非常频繁,如搜索、支付、注册、使用优惠券及促销码。以下是设计移动端表单时的1些原则:

标签置于输入区上方以免用户放大输入区时标签溢出

使用HTML5调用合适的键盘,符合使用情形。如输入邮件地址时调用邮件的输入键盘,输入数字时调用数字键盘。

只在真正必要时才逼迫用户输入需要的信息。这将大大减少顾客支付流程的阻碍。

在上处理表单的方式就是尽可能少的使用它们。你可以调用地理定位功能来帮助顾客填写区号,你可以在顾客结算时自动调用用户之前输入过的信息。记住的表单是用户无需完成的。

CVS(左上)在用户输入区号时未调用数字键盘。这让用户不能不从多了1步操作,切换键盘。CVS的标签采取左对齐,当用户放大页面时存在标签溢出的问题。CrateBarrel (右上)的表单则更友好,当用户输入区号时自动调用数字键盘,标签采取顶对齐。

记住表单是帮助顾客在站上完成购买的。你应当特别留意并且尽可能的减少顾客的交互本钱。有时这意味着你需要尝试其它更好的方法。

结论

随着移动电商贡献的销售额愈来愈高,基于移动阅读器的购物站提供许多顾客在pc端使用和期待的功能。正如Sterling Brands 和 SmithGeiger 调查显示,移动用户更愿意在友好的站上购买。

利用已有的设计模式,你可以尝试不同的方法来快速搭建你自己的适用于小屏幕的电商站。但是不要满足已有的设计模式,将它们作为出发点去尝试更多不同的设计方案。并且随着阅读器性能的提升,触屏版的设计可以更多的推敲鉴戒本地利用的设计模式。

2 : 红杉资本王岑:O2O的核心是移动服务电商

新浪科技讯 5月15日下午消息,《2015年中国O2O新商业峰会·北京》本日在国家会议中心召开,红杉资本董事总经理王岑在会上做了演讲,王岑指出O2O的核心是移动服务电商,PC端卖货,移动端卖人。

他表示, 对投资人而言,商业模式将不再是门坎,门槛是企业管理者的管理能力,“不但要管几个人几百人,乃至要管几万人,伟大的企业是延续长时间的增长,这是对人的管理”。(扬子)

以下为王岑演讲全文:

在刚才讲了3个项目,就是“赶集”2.0,“58”2.0是58到家,第1美容、家政、速运,赶集3个细分品类感觉不错,2手车,第2蓝领招聘,起得蛮快,线下竞争对手太弱。第3,洗车,洗车品类可能也没有那么快。

红杉资本跟1些基金这两年密集高强度看了很多O2O或是同享经济的项目。去年我估计很多机构平均1年就投了1百个项目,今年速度稍微放缓1些,我把去年的1些体会包括今年发现,B轮、C轮的迹象跟大家分享1下,包括社会上出现所谓O2O企业还没有完全进入生命周期成年人,高管已大量活动,大量创业,第2次颠覆,之前颠覆传统企业,现在高管来颠覆你来了。

这里看1下中国线下市场,由于O2O,核心就是移动服务电商主要是卖人,PC端卖货,移动端卖人。

第1,本地服务,刚才提到非常高频餐饮、滴滴、商超代沟、社区O2O,基本上纳入本地服务,这两年项目非常多。台下有很多创业者,想重新创业,建议视察1下其它品类,由于这个品类,在1线城市项目创业者也非常多,竞争非常剧烈,高频行业集中度基本构成,短时间内基本没有你的空间。

第2,金融和保险。第3医疗,医疗这个行业坦白说愈来愈火,去年开始发力,今年进入了本地服务去年阶段,今年是1个爆发井喷期。其它我就不展开。

我们看触及到的1些项目,或我们叫O2O渗透率,就哪些垂直行业已有不错的企业在行业里已占有1定的市场份额,10%、20%,美团占了团购60%还在加速中。这里面的项目你们可以看到,刚才我提到第1个是医疗领域,医疗今年在加速,还有1个领域是教育行业,这两个细分行业2015年上半年开始加速,2014年火头刚刚冒出来,大家还在摇摆犹豫,有时候还得胆大1些,很多项目已到了C轮。

由于中国人口跟印度有些接近,红杉全球基金在中国、美国、印度、以色列都办公室,我们跟印度同事探讨1下,印度垂直行业O2O的渗透率。印度城镇化和文化跟中国有非常大的区分,光宗教就有1百多种,服务很难标准化,是靠人处理。但是我们可以看到,你看排第1是甚么?杂货,就中国的便利店,里面会需求相对高频,居民密集度相对照较大1些,这都是相对照较简单的。现在O2O相对高频,我们叫速运、快递比较简单的单品。

这是印度我们已发现被投的player。本来我同事也用了很多表,我把它删掉了我还是跟大家分享1下。

从前两年开始,更多O2O企业,由于投资,我们在想究竟是甚么取胜?还是团队基因很重要。第1个阶段基因发现是1些“饿了吗”等等,80后、90后纯互联人士,胆子非常大,充满热忱就陷进去了。很多创新企业没愣过神来,完全没感觉到,润物细无声,陪着资本干进去了,比如在校园快速获得增长。第1阶段,基因纯是互联的玩家。第2,互联+传统。发现对实际的管理是纯线下的活动,而且你没有智慧街头智慧很难管这帮人,所以在团队里面加入1些传统人士,这是第2阶段。

第3阶段,这里面有垂直领域,2手车、装修装璜,更多像1线机构看的基因会选择传统行业的基因重1点的人会高1些,互联带了CTO或产品经理,看到相对在1些垂直领域跑得比较慢的行业,低频但是高客单价,装修、2手车等等传统基因占比比较重的团队。

第4是开打。刚才讲的垂直领域今年在开打,去年更多在尝试,去年或前年1些高频集中度已构成没有什么机会,更多是高管2次创业,细分第1个垂直领域2015年开始真正进入元年,大家的量都不大,扩大区域也都不多,基本是1线或2线强城市,这些城市市场占有率也不会很高。所以今年应当是开打的1年。开打体现几个方面,第1对人的管理,第2募资能力,彼此的数据都不是特别好看。

我这个感悟跟赶集的杨总有些类似,O2O就是移动服务电商。我把它总结为卖人的。你看几年前PC端1开始在淘宝或天猫卖家基本都是小垂直或小C的卖家,卖产品,卖得也不错,卖着变成公司,量级几百万,3千万变成几亿,去年在湖南看的御泥坊有1两亿的收入,纯洁线上品牌,这个发展跟O2O移动互联非常相像。但是现在每次天猫排名、淘宝排名,特卖排前几名更多是线下企业,快销品、零售,他们的电商部门或子品牌反而上排名非常靠前乃至集中度渐渐被他们垄断,O2O出现,我打1个问号,平台型的移动O2O企业这个,它的格局,像美团,送餐类“饿了吗”也好,就集中度已有点强了,在B2C垂直领域,阿姨帮也好、做美甲,河狸家,美丽大品类,从美甲切,终究希望成为1个平台,在目前单个垂直领域,2015年我们发现1些迹象,传统企业就像5、8年前线下传统零售企业,我也开始开卖了,O2O我也开打了,我的团队,要末控股,方式参股给1些高管足够的期权或决策机制。

线下企业他们来操盘,或他们来参与O2O服务电商,渐渐开始出现,这1点上有无可能像之前1样也在1些品类里面,某些细分品类里面成为的赢者,看美国的历史,有些细分行业成功跑出来的团队的基因很多是什么呢?很多是借助于线下的1些团队拉出来,或把资源灌进去,资本操作完成赢家的方式,不是互联团队,获得融资拼命跑,这点学习本钱还是相对照较高1些。

这个稍微重点讲1下。去年比较热烈O2O项目有非常大的挑战,数据,运营数据没有那么乐观,但是也有1些超预期。融资能力,投资者变得稍微谨慎1些,稍微守旧1些,很多项目进去以后,没实际想的那么好,B轮、C轮的融资能力变得非常关键,除企业者的表达能力,还要看跨品类,美甲跨到育儿嫂、月嫂,通过单品类跨品类。

服务渠道下沉,我们看很多项目,我个人比较喜欢跑市场,34线的消费习惯或单量没有那末好,比较基本的量都在1线,1线城市,北上广深,34线渠道下沉能力,包括互联企业快速学习,跟传统企业学习。

对我们投资,商业模式变得不再是门坎,门槛是甚么?人,人又推导出来管理能力,不但管几个人几百人乃至要管几万人。伟大的企业是延续长时间的增长,这也是对人的管理。

红杉投的项目占了纳斯达克20%的市值,境外,美国公司我们参与的,境内,谈到的O2O企业,红杉资本基本参与了,这是消费品和服务领域。谢谢大家!

3 : App“滴滴打人”实为提供同城互助服务 律师:名字背法

4月21日消息,近日1款名为滴滴打人的App火爆络,该软件介绍显示,找到的打手中有退伍军人、职业拳击手、健身教练、小混混等,价格从优。支付时需要绑定银行卡,也可用支付宝进行支付。

传可依照被打者的受伤程度收取不等的费用,500元可以把人打住院。但介绍中也也写到:本App仅供文娱,请不要用于背法中国法律法规的用途。

TechWeb下载体验后发现,滴滴打人并不是传的约架平台。而是同城互助。用户可发布诸如代买咖啡等任务,支付1定的报酬,能够完成任务的用户可以接单。情势类似于去年出现的人人快递。

发布任务栏中提示用户任务不得包括敏感词,TechWeb尝试发布带有打、砸的任务,均未成功。

媒体报道后,该软件的开发商掌控科技在官方微博发布声明称,滴滴打人以同城互助平台为定位,给用户提供1个代跑腿、代办事的信息发布平台,制止用户发布违背法律法规的相干需求,我们会保护和谐的络环境,把软件做得更好更安全。

有律师对TechWeb表示,使用打人作为名字本身就是背法的,如有人利用该软件促进打人事件,除打架斗殴的发布者和参与者外,软件开发者也应承当相应,由于其为背法犯法提供了便利平台。(明宇)

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